La Carta della qualità dei servizi risponde ad una duplice esigenza: fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono, costituendo un vero e proprio patto, e supportare i direttori degli Istituti a definire il proprio progetto culturale e ad identificare le tappe del processo di miglioramento, armonizzando le esigenze della tutela e della ricerca alle attività funzionali al soddisfacimento delle aspettative degli utenti. Parte fondamentale della Carta dei servizi è quella che offre la possibilità agli utenti di esprimere la propria opinione sui servizi offerti, anche attraverso forme di reclamo.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento.
